Gehackte und danach deaktivierte Instagram-Konten
Was passiert ist
Die privaten und geschäftlichen Instagram-Konten des Kunden wurden von jemand anderem übernommen. Danach wurden die Konten wegen eines schweren Verstoßes deaktiviert, den der Kunde nicht begangen hatte, und die App bot keine Möglichkeit mehr, eine Überprüfung zu beantragen.
Unser Vorgehen
Wir prüften die Hinweise der Plattform und die Zeitleiste des Kunden und bereiteten dann einen formellen Einspruch vor, den wir über die offiziellen Kanäle bei Meta einreichten. Er erklärte die Übernahme der Konten, trennte die Aktivität des Eindringlings von der eigenen Nutzung des Kunden und bat Meta um eine manuelle Prüfung und die Sicherung der Kontodaten.
Ergebnis
Das private Konto des Kunden wurde wiederhergestellt, und später konnte er sich auch wieder im Unternehmenskonto anmelden. Der Zugang zu einem weiteren Konto steht noch aus. Meta begründet seine Entscheidungen nicht, daher können wir nicht genau sagen, was zu jeder Wiederherstellung geführt hat.
Was andere aus diesem Fall lernen können
- Wenn dein Konto nach einer Übernahme deaktiviert wurde, sag das in deinem Einspruch klar und erkläre, welche Aktivität nicht von dir stammte.
- Bewahre die Sicherheits-E-Mails auf, die die Plattform während der Übernahme gesendet hat, etwa Hinweise zu geänderter E-Mail-Adresse oder geändertem Passwort. Sie zeigen, wann jemand anderes die Kontrolle übernommen hat.
- Bezahle niemanden, der verspricht, das Konto zu „entsperren“ oder „zurückzuhacken“. Nutze nur die offiziellen Kanäle der Plattform.
- Sobald du wieder drin bist, aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung und entferne alle E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Geräte, die du nicht erkennst.
Eckdaten
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